ANPC — Protecția consumatorului
Drepturile tale ca client conform legislației române și europene. Cum să rezolvi diferendele.
Drepturi conform legislației
În calitate de consumator, ai următoarele drepturi conform Legii 449/2003 privind protecția consumatorului, OUG 140/2021 și Codul civil:
- Dreptul la informare corectă și completă despre serviciu
- Dreptul la calitate conformă cu specificațiile contractuale
- Dreptul la garanție legală (minim 2 ani conform L449/2003)
- Dreptul la remediere gratuită în caz de neconformitate
- Dreptul la denunțare unilaterală a contractului încheiat la distanță (14 zile)
Cum rezolvi un diferend
- Contactează-ne direct — telefonic sau email la contact@inlocuireacoperis.ro. Răspundem la reclamații în maxim 30 zile.
- SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor — entitate autorizată ANPC pentru mediere extrajudiciară. Lista: anpc.ro/ce-este-sal
- SOL — Soluționarea Online a Litigiilor — platformă UE pentru consumatori online: ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC — plângere formală — depune sesizare la anpc.ro
- Instanța de judecată — ultima soluție, conform Codului civil
Contact ANPC
- Site: anpc.ro
- InfoCons: 021 9551 (tarif normal)
- Adresă: B-dul Aviatorilor 72, sector 1, București
Asigurări obligatorii
InlocuireAcoperiș SRL deține asigurare de răspundere civilă profesională pentru servicii de construcții. Polița acoperă daunele cauzate clienților sau terților în timpul execuției lucrărilor.
Reclamații frecvente și cum le tratăm
- Întârzieri — îți comunicăm noul termen cu minim 48h înainte; despăgubirea conform contractului
- Lucrare neconformă — remediere gratuită în 14 zile lucrătoare
- Probleme apărute în garanție — vizită gratuită + remediere conform termenilor contractuali
- Diferende preț — devizul scris semnat la contract este prețul final, fără ajustări unilaterale
Pentru mai multe detalii vezi pagina Garanție și Termeni și condiții.